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Rôle et responsabilité du CRM dans la gestion de la relation client
Un client sur cinq abandonne une entreprise après une seule mauvaise expérience, même si le produit reste de qualité. Les systèmes de gestion de la relation client, initialement conçus pour organiser des données, orchestrent désormais l’ensemble des interactions commerciales et …
Mise en place d’un conseil de quartier : étapes et bonnes pratiques
À Paris, le premier conseil de quartier a vu le jour en 2002, quelques mois après l’instauration de la loi Vaillant. Contrairement à une idée répandue, aucune obligation légale ne fixe un modèle unique ou une méthode standard de fonctionnement …
Discrimination au travail : les clés pour prouver, démarches et conseils
En France, la charge de la preuve en matière de discrimination ne repose pas uniquement sur la victime. Dès lors que des faits laissant supposer l’existence d’une discrimination sont présentés, l’employeur doit prouver que sa décision repose sur des éléments …
Comparatif des coûts selon les différents statuts juridiques
Le chiffre brut donne le ton : choisir son statut juridique n’a rien d’un détail anodin. Derrière chaque option, des lignes budgétaires qui pèsent lourd, des équilibres fiscaux mouvants et, parfois, des surprises, bonnes ou mauvaises, au fil du temps.…